Якщо паспорт не відображається в застосунку Дія, причина зазвичай пов’язана з типом документа, даними в реєстрах або входом через BankID. Паперовий паспорт-книжечка працює інакше, ніж біометрична ID-картка. Для кожної ситуації є окремий спосіб перевірки. Нижче наведено порядок дій, який допоможе швидко знайти проблему.
Чому паспорт-книжечка не підтягується в застосунок
Паспорт громадянина України у формі книжечки, виданий за зразком 1994 року, не можна додати в Дію як цифровий документ. Дані таких паспортів зберігаються переважно в паперових картотеках Державної міграційної служби, а не в Єдиному державному демографічному реєстрі. Застосунок не має з чого автоматично сформувати е-паспорт.
Так само в Дії не відображаються небіометричні закордонні паспорти, видані до 2015 року. Додати їх вручну не вийде. Сканування сторінок, фотографія документа або звернення до служби підтримки не перетворюють старий паспорт на цифровий документ.
Єдине рішення для паспорта-книжечки — оформити сучасну пластикову ID-картку. Подати заяву можна в підрозділі ДМС, ЦНАП або центрі «Паспортний сервіс». Після оформлення та видачі ID-картки її дані мають з’явитися в Дії автоматично, якщо збігаються відомості в реєстрах.
Станом на 2026 рік цифрові ID-картки та біометричні закордонні паспорти в Дії мають повну юридичну силу в Україні нарівні з пластиковими оригіналами. Це не стосується паперової книжечки, яку неможливо оцифрувати в Дії без заміни документа.
Основні причини, чому не з’являється ID-картка або закордонний паспорт
Для біометричних документів причина найчастіше прихована не в самому паспорті, а в даних, за якими Дія його знаходить. Застосунок перевіряє РНОКПП — реєстраційний номер облікової картки платника податків — і відомості з демографічного реєстру. Якщо документ раніше був у переліку, а потім зник, це може бути наслідком зміни даних, завершення строку дії або тимчасової помилки обміну інформацією.
Серед типових причин — застаріла версія Дії, помилка у РНОКПП або розбіжність у ПІБ, даті народження чи транслітерації. Проблема також виникає, коли паспорт щойно оформлений, але ще очікує видачі у відділенні ДМС або дані про нього ще синхронізуються між базами. Протермінований паспорт автоматично перестає відображатися серед активних цифрових документів.
Цифровий паспорт підтягується в Дію автоматично, без ручного додавання. Система зіставляє РНОКПП і персональні дані з інформацією в демографічному реєстрі. Навіть одна зайва цифра, пропущена літера або інше написання прізвища може заблокувати показ документа, оскільки така перевірка захищає ваші дані від помилкового збігу.
Окремо перевірте банк, через який ви входите в Дію за BankID. Якщо там залишилося старе прізвище, інша дата народження або неправильний податковий номер, застосунок не зможе підтвердити особу. Після виправлення даних у банку інформація має оновитися в системі, але інколи для цього потрібен повторний вхід.
Швидка перевірка: як вирішити проблему самостійно
Почніть із дій, які можна виконати на телефоні без відвідування державної установи. Вони допоможуть відрізнити збій застосунку від помилки в документах або реєстрах.
- Відкрийте App Store або Google Play та оновіть застосунок Дія до найновішої версії.
- Вийдіть із профілю в Дії та авторизуйтеся повторно через інший доступний банк у BankID. Наприклад, після входу через ПриватБанк спробуйте monobank або Ощадбанк. За наявності ID-картки можна використати NFC.
- На головному екрані Дії проведіть пальцем згори донизу. Це примусово оновить список документів.
- Увійдіть в онлайн-банкінг і перевірте написання ПІБ та РНОКПП у профілі клієнта. Помилку в анкеті потрібно виправити через банк.
- Відкрийте офіційний сервіс Державної міграційної служби nd.dmsu.gov.ua та перевірте дійсність паспорта і стан його оформлення.
П’ять кроків займають до 2 хвилин і, за наведеною оцінкою, вирішують до 80% випадків зникнення документа. Якщо Дія продовжує працювати неправильно, на Android можна очистити кеш застосунку в налаштуваннях телефона, а потім відкрити його знову. На iPhone за потреби допомагає повторне встановлення застосунку після виходу з профілю.
Куди звертатися, якщо паспорт не з’явився
Коли самоперевірка не допомогла, звертайтеся до установи, яка відповідає саме за джерело помилки. Банк виправляє дані у власній клієнтській анкеті, а ДМС і ЦНАП працюють із відомостями про паспорт у демографічному реєстрі.
| Суть проблеми | Куди звертатися | Необхідні дії та документи |
|---|---|---|
| Розбіжність або помилка в РНОКПП / зміна прізвища в банку | До свого банку: у відділення або чат підтримки | Надати паспорт та довідку РНОКПП для актуалізації анкети клієнта. |
| Помилка в даних ЄДДР або щойно оформлений паспорт | До підрозділу ДМС або ЦНАП | Подати заяву на перевірку персональних даних у демографічному реєстрі або забрати фізичний документ. |
| Необхідність переходу зі старого паспорта-книжечки | До ДМС, ЦНАП або «Паспортного сервісу» | Оформити заяву на видачу пластикової ID-картки. |
| Усі дані в реєстрах і банку точні, але документ відсутній | До служби онлайн-підтримки застосунку Дія | Написати в офіційний чат-бот підтримки Дії та надати скриншоти помилки. |
Під час звернення до установи беріть із собою паспорт і довідку РНОКПП, якщо вони є під рукою. Для служби підтримки Дії використовуйте лише офіційні канали та не надсилайте стороннім особам повні фото документів або коди з банківських повідомлень. Після виправлення даних повторно авторизуйтеся в Дії та оновіть список документів на головному екрані.
